産品的(de)可(kě)用(yòng)性和(hé)易用(yòng)性是(sh≈ ì)用(yòng)戶體(tǐ)驗的(de)重要(yào)基礎
在模仿成本很(hěn)低(dī)的(de₹♣)互聯網世界中，用(yòng)戶體(tǐ)驗可(kě)以說§ ♥(shuō)是(shì)将自(zì)家(jiā)α₩β 産品與其他(tā)産品相(xiàng)區(qū)别、相(xiàng)競≤± 争的(de)重要(yào)籌碼。從(cóng)技(jì₩£ &)術(shù)層面來(lái)講用(yò♦&ng)戶體(tǐ)驗，即通(tōng)常所說(shuō)→≈ 的(de)UE，是(shì)一(yī)種純主觀的(de)在用(yò÷β€ng)戶使用(yòng)一(yī)個(gè)産品或服務的(de)≥&δ過程中建立起來(lái)的(de)心理(lǐ)感受，不(bù)外(wài)乎÷±一(yī)堆心理(lǐ)學、行(xíng)為(wèi)學、色彩構圖方&←面的(de)藝術(shù)理(lǐ)論等等結合了(le)互&α±聯網産品設計(jì)技(jì)術(shù)後帶給客戶的(d ♥e)直觀的(de)使用(yòng)感覺。不(bù)過，無論是(shì)産₩ε <品設計(jì)多(duō)麽精美(měi)"α、巧妙，最終的(de)評判權利永遠(yuǎn)都(dōu)在用(yòng)✔£♣戶手中，而用(yòng)戶的(de)評判标準則實在"≤的(de)很(hěn)：好(hǎo)不(bù)好(hǎo)用(☆<"yòng)。
筆(bǐ)者認為(wèi)，體(tǐ)驗可(kě)以分(fēn<$₽)為(wèi)兩個(gè)層次，第一(yī)是(shì)生(shēn&✘♥γg)理(lǐ)上(shàng)的(de)₩↓₹直接感受，即用(yòng)戶在使用(yòng γ↓δ)産品時(shí)的(de)可(kě)用(yò♠α₩ng)性、易用(yòng)性；第二是(shì®δ)心理(lǐ)上(shàng)的(de)情感滿₽<足，即用(yòng)戶感知(zhī)到(dào)的(de$≥¶)與産品的(de)情感交流。不(bù)客氣的(de)£說(shuō)，目前很(hěn)多(du•"ō)互聯網産品，連最基本的(de)可(kě)用(yòng)性§Ω、易用(yòng)性都(dōu)做(zuò)不(bù)到(dào)，更談♦φ得(de)上(shàng)做(zuò)到(dào)情感互動層面。
首先，暫且不(bù)論産品設計(jì)的(de)理€←♠ε(lǐ)念是(shì)否很(hěn)完善，用(y∏♥®òng)戶體(tǐ)驗是(shì)否很(hěn)優秀，僅僅在用(∞∑↔∏yòng)戶接觸這(zhè)一(yī)點上(shàn★♦★∑g)，就(jiù)存在障礙，阻止人(rén)們懷≥♠著(zhe)耐心去(qù)進一(yī)步接觸産品。從(cóng)←₩注冊登錄開(kāi)始，就(jiù)拒人(rén)≥ 于千裡(lǐ)之外(wài)。郵箱驗證與手機(jī)驗證一(y∞₽ī)直都(dōu)是(shì)各大(dà)網站(zλ÷hàn)的(de)通(tōng)用(yòng)±→方法，不(bù)過，筆(bǐ)者不(bù)止一(yī)次在電(d αiàn)商網站(zhàn)、論壇上(shàng)進★׶®行(xíng)注冊被要(yào)求激活郵箱，苦苦刷新卻等不(bφ←ù)來(lái)驗證郵件(jiàn)，過時(shí)數(shù)分(fēn)鐘σ×₩(zhōng)仍收不(bù)到(dào)手機(jī)÷>★₽驗證碼，或者重新獲取後同時(shí)發來(lái)兩條驗證短(duǎn)×₽信卻不(bù)知(zhī)哪是(shì)第一(★$>yī)次哪是(shì)第二次。另外(wài)↕♦ ，登錄驗證碼也(yě)是(shì)一(yī)個(gè)很(hěn±©♦♦)令人(rén)煩惱的(de)問(wèn)題：字形扭曲不≈≠∑(bù)容易辨識、屢屢刷新卻永遠(yuǎn)顯示 ∏β驗證碼過期。大(dà)衆點評的(de)驗證碼就(✘®↕&jiù)很(hěn)富有(yǒu)趣味，都(dōu)是(shì)吃(♠≈≤∑chī)喝(hē)相(xiàng)關，直接用(✘φ yòng)做(zuò)關鍵詞在大(dà)衆點評中搜索會(huì)得(d∑₹>e)到(dào)意想不(bù)到(dào)的(de)美(měi)食推薦。不(₹α♣φbù)過似乎驗證碼營銷還(hái)沒能(néng)深入到(dào)衆多(du↕>×ō)熱(rè)門(mén)網站(zhàn)的(de)陣✔®地(dì)中去(qù)，歪歪扭扭的(de)莫δ↕¶>名奇妙驗證碼仍比比皆是(shì)。随著(zhe)産品間(j✘€✔↕iān)合作(zuò)日(rì)益發展，合作(zuò)÷α<¥賬号登錄确實幫助解決了(le)部分(fēn)問☆γ♥>(wèn)題。
可(kě)用(yòng)性和(hé)易用(yòng)性看(kàn)起來(π≠lái)簡單，隻要(yào)遵循成功産品的(÷&γ'de)設計(jì)核心和(hé)諸多(duō)現(xiàn)成的(de)✔ ♦₽理(lǐ)論和(hé)實踐就(jiù)可£©¶(kě)以。不(bù)過實現(xiàn)起來(lái)似乎并沒 €±>有(yǒu)那(nà)麽理(lǐ)想。自(zì)從(cóng)阿裡(lǐ)系的•₩♣α(de)電(diàn)商搜索越做(zuò)越大(dà)，百度在電(diβ↕àn)商方面的(de)嘗試一(yī)直沒有(yǒu)中斷。∞₩↔↔百度有(yǒu)啊的(de)失敗，電(diàn)商導購(gòu)、比✔¶™價産品的(de)成功，促成了(le)百度繼續推★ →出購(gòu)物(wù)搜索和(hé)微(wēi)購(gòu)産品。抱著(z₽≈∏§he)嘗試和(hé)支持的(de)态度，筆(bǐ)者使用(yòng≈>∞↕)了(le)兩個(gè)電(diàn)商産品。首先，兩個(gè)産品收錄'<的(de)商品種類實在太少(shǎo)了(le)，∑βσα以至于很(hěn)少(shǎo)有(yǒu)關鍵詞能(nén™∏÷g)夠觸發兩個(gè)産品的(de)出現(xiàn)，自(zì)我推廣都(d÷¶¥ōu)沒能(néng)實現(xiàn)；第二，就(jiù)筆(bǐ)者ε 的(de)理(lǐ)解來(lái)看(kà'πn)，盡管兩款産品都(dōu)是(shì)旨在分(fēn)得(de)電(d®&πiàn)商搜索流量，但(dàn)是(shì)相(xiàng)比現(x©★iàn)有(yǒu)的(de)導購(gòu)網站(zhàn)、比價網站≤λ (zhàn)，甚至是(shì)返利網站(zhàn£&↔)，百度兩款電(diàn)商産品收錄的(de)資源匮乏、β∏≥功能(néng)太少(shǎo)（隻是(shì)單純的(d&"e)羅列資源），根本無法滿足用(yòng)戶最基本的(de)購(↓&gòu)物(wù)需求；第三，兩個(gè)産品除了(le)在界面設計(jλ™εγì)上(shàng)、網址上(shàng)可(✔↕♠↓kě)以進行(xíng)區(qū)别，但(dàn)在使用(yòΩ Ωng)效果上(shàng)并無二緻，也(y↓♦•ě)就(jiù)是(shì)說(shuō≠$£')，兩個(gè)産品的(de)用(yòng)戶體(tǐ)驗同樣糟糕；第四§©Ωλ，百度微(wēi)購(gòu)盡管以無需注冊便捷購(gòuγ )物(wù)為(wèi)賣點，但(dàn)仍需要(yào)手機(jī)驗證，♦φ并且出現(xiàn)了(le)筆(bǐ)者曾遇到(dào)過的(de)遲遲✘♠收不(bù)到(dào)短(duǎn)信驗證碼的(de)情況，如(rú)此< 用(yòng)戶必然會(huì)流失。這(zhè)樣的(de♦<→)産品，前景堪憂。
情感交流更不(bù)必說(shuō)。用(yòng)戶體(tǐ)驗的(d÷£™e)極緻，蘋果是(shì)無可(kě)争∞Ω議(yì)的(de)老(lǎo)大(dà)，尚無人(rén)能(nén>≤≈→g)出其右。技(jì)術(shù)流大(dà)可(kě)以深度剖析蘋果産品₽♦¥§的(de)技(jì)術(shù)參數(shù)用(yòng)₹≠★來(lái)說(shuō)明(míng)其用(yòng)戶體(tǐ)驗→≠Ω究竟有(yǒu)多(duō)好(hǎo)，但(dàn)用(yòng)戶≠π←ε早就(jiù)用(yòng)錢(qián)包投下(xià)了(♦πle)最有(yǒu)分(fēn)量的(de)一(yī®¶σ)票(piào)。
用(yòng)戶體(tǐ)驗是(shì)當下(xià)幾↔✘∏乎人(rén)人(rén)都(dōu)拿α±(ná)來(lái)談的(de)問(wèn✔ )題，但(dàn)是(shì)，僅逞口舌之快(k♠₹☆uài)是(shì)不(bù)能(nén<↕g)做(zuò)好(hǎo)的(de)。™盡管互聯網時(shí)代的(de)産品周π>≠期短(duǎn)、叠代速度快(kuài)，處于試'♠錯(cuò)型的(de)發展階段，但(dàn)沒有(yǒu)一γ∞(yī)個(gè)環節是(shì)可(kě)以以犧牲用(yòng)戶體≥↕↕(tǐ)驗為(wèi)代價的(de)。要(yào)知(zhī)道(dào)，±₽©•産品是(shì)不(bù)是(shì)成功，隻→φ∑有(yǒu)用(yòng)戶說(shuō)了(le)算(suà<δ✘n)。
【上(shàng)一(yī)篇】：誰是(shì)未來(lái)移動互聯網的(de)入口？
【下(xià)一(yī)篇】：第40次《中國(guó)互聯網絡發展狀況統計(jì)報(bào)告》
